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Centre Vétérinaire DMV

C'est un Contrat job à Lachine, QC publiée le janvier 6, 2021.

Les centres DMV

Fondé en 1993, les Centres DMV ont pour mission de favoriser le bien-être des animaux en offrant des services vétérinaires spécialisés et d’urgence 24/7 dans ses centres situés à Montréal (Lachine), Blainville et Saint-Hubert.

Passion et Excellence: deux mots qui définissent bien. Les Centres vétérinaires DMV et les membres de son Équipe.

Raison d’être :

Ce poste relevant du service de Fiannce dédié aux secteurs Soins et Services Professionnels pour différents dossiers soit : facturation, comptes recevables et approvisionnement et ce, autant au niveau administratif qu’opérationnel.

De plus, ce poste collabore à l’implantation de processus autant au niveau administratif (finance et administration) qu’opérationnel (soins et services vétérinaires).

Rôles et responsabilités

De façon générale, les responsabilités du poste :

  • Supporter les multiples processus reliés à la facturation et aux comptes recevables clients.
  • Organiser et assurer le suivi et le bon déroulement de ces projets et processus administratifs.
  • Soutenir le développement et l’innovation technologique de l’entreprise en lien avec ses tâches.
  • Communiquer avec les gestionnaires et employés sur une base régulière pour faire des suivis et ajustements aux divers processus.
  1. Solutionner les réclamations (plaintes) clients
    1. Pour toutes les réclamations concernant l’aspect médical, s’assurer de prendre connaissance des enjeux en toute objectivité et impartialité et en consultant les parties impliquées (équipes vétérinaires, vétérinaires référents, clients).
    2. Assurer la satisfaction du client raisonnable et gérer les plaintes qui concernent l’aspect médical ou expérience client avec l’aide des gestionnaires de chaque secteur.
    3. Communiquer avec écoute active et empathie afin que les clients et les professionnels se sentent considérés et entre bonnes mains.
  1. Facturation et des comptes recevables
    1. Participe à l’élaboration et analyse des rapports Logivet
    2. Compte clients externes
    3. Adresse les questionnements ou plaintes du côté médical lorsque les clients refusent de payer pour ces raisons (voir point 1).
    4. S’assure que le processus de facturation à l’urgence et en spécialité est suivi à la lettre.
    5. Communique clairement et fait le suivi écrit de procédures de facturation nouvelles ou existantes au besoin.
    6. Supervise et forme les intervenants impliqués dans la facturation (Poste d’assistants vétérinaires).
    7. Fait le suivi et opère avec vigilance pour les divers rabais (ex. Refuges)
  1. Participation aux processus administratif en support aux opérations
    1. Participe aux différents projets d’améliorations des processus administratifs avec les opérations :
      1. Approvisionnement
      2. Inventair
      3. Autres

Exigences :

  1. Minimum de 3 ans dans des fonctions similaires
  2. Une Technique en santé animale
  3. Bilinguisme oral et écrit
  4. Sens aigu de l’organisation
  5. Ouverture à la formation continue en administration
  6. Capacité à traiter plusieurs dossiers simultanément, à gérer son temps et à établir les priorités tout en communiquant avec ses gestionnaires immédiats
  7. Grande capacité à travailler sous pression et de façon autonome, en respectant des échéanciers dans un environnement de croissance
  8. Rigueur et exactitude dans la gestion et le suivi de dossiers
  9. Une pensée critique bien fondée et créative, qui s’accompagne de la capacité de résoudre les problèmes et de prendre des décisions au besoin
  10. Discrétion et sens de la confidentialité avec les employés et les clients
  11. Des habiletés interpersonnelles en lien avec les valeurs DMV : Respect, communication, travail d’équipe, excellence, efficacité et enthousiasme.  
  12. Présence relative aux 3 Centres selon les besoins ou la situation