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Technicien(ne) support informatique – niveau 1 (Poste de soir)

GardaWorld

C'est un Contrat job à Montreal, QC publiée le novembre 16, 2020.

GardaWorld, entreprise possédant une culture entrepreneuriale et opérant dans un contexte international, est à la recherche d’un(e) technicien au support informatique dynamique, orientée vers les résultats et prêt à relever des défis dans un environnement en constante évolution. 

Horaire de travail du lundi au vendredi de 14h00 à 23h00.

 

Votre mission chez GardaWorld :

Le technicien au support informatique sera responsable du support niveau 1 aux usagers à travers le Canada. Nous recherchons une personne dynamique, ayant de fortes aptitudes en résolution de problème et qui assurera un service à la clientèle interne impeccable.

 

Vos responsabilités :

 

  • Soutenir les usagers dans différentes situations et dans la majorité des cas à distance
  • Utiliser un système de billetterie afin de traiter, prioriser et assigner les demandes des clients internes
  • Traiter les billets assignés de leur réception à leur fermeture
  • Effectuer le dépannage des incidents liés aux applications de base
  • Établir un diagnostic basé sur les incidents expérimentés par les utilisateurs
  • Communiquer de façon adaptée et efficace avec les utilisateurs par téléphone et ainsi qu’en personne
  • Résoudre les problématiques à l’aide de logiciels de prise de contrôle
  • Procéder à l’Installation de logiciels
  • Supporter les utilisateurs avec les téléphones mobiles
  • Toutes autres tâches connexes

 

Votre Profil :

 

 

  • Diplôme d’études collégiales en informatique ou équivalent;
  • 2-3 ans d’expérience en support informatique;
  • Bilinguisme obligatoire (Oral et écrit);
  • Disponible pour du support à distance 24/7 (en rotation);
  • Dynamique, passionné par le service à la clientèle;
  • Bonne gestion des priorités et capacité à travailler en équipe;
  • Excellente communication et orientation client;
  • Bonne capacité d’analyse et de résolution de problèmes TI;
  • Apte à travailler sous pression dans un environnement dynamique et changeant.

 

 

 Vous maîtrisez :

 

  • Environnement Windows 7, 8 et 10;
  • Messagerie Office 365;
  • Active Directory et Group Policy (GPO);
  • Réseau IP (de base);
  • Concepts ITIL;
  • TeamViewer et VNC.

 

 

Nous offrons :

 

 

  • Poste permanent à temps plein de soir;
  • Avantages sociaux après 90 jours;
  • REER collectif après 1 an;
  • Lieu de travail à proximité des ponts de la rive-sud et des transports en commun;
  • Cafétéria sur place;
  • Entreprise internationale offrant plusieurs possibilités de carrière à long terme