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Superviseur(e) centre d’appels

DRAKKAR

C'est un Contrat job à Boucherville, QC publiée le septembre 11, 2021.

À PROPOS DE L’EMPLOI

Notre client, une entreprise dans le secteur de l’emballage et l’édition numérique, est à la recherche d’un(e) gestionnaire au service à la clientèle pour leur établissement situé à Boucherville.

Notre client est le chef de file en emballage en Amérique du Nord.

VOS RESPONSABILITÉS

  • Gestion et supervision des communications avec la clientèle (courriels, centre d’appels, etc.) ;
  • Gestion d’une équipe (évaluation, distribution des tâches, encadrement, etc.) ;
  • Gestion et suivi des commandes et des demandes de retour ;
  • Gestion de la base de données des clients et des produits (ouverture de comptes, création de produits, etc.) ;
  • Assurer le respect des politiques et procédures ;
  • Préparation de tableaux de bord ;
  • Gestion des dépôts (suivi des consignations et facturation) ;
  • Validation des exportations selon les critères établis ;
  • Supporte l’équipe au niveau technique pour les fonctions de base des systèmes utilisés ;
  • Révision des soumissions ;
  • Toute autre tâche connexe.

NOTRE OFFRE

  • Poste permanent
  • Salaire compétitif
  • Boni annuel
  • Programme d’assurances collectives (incluant un compte santé)
  • Programme de télémédecine
  • Programme REER
  • Compte mieux-être
  • Programme d’aide aux employés
  • Journées personnelles et maladies supplémentaires
  • Possibilités d’avancement

NOS EXIGENCES

  • Diplôme universitaire ou collégial dans un domaine pertinent ;
  • 5 années d’expérience pertinentes ;
  • Compétences exceptionnelles en communication ;
  • Connaissances des meilleures pratiques en service à la clientèle ;
  • Excellent motivateur et fait preuve d’ouverture d’esprit ;
  • Connaissance avancée d’Excel ;
  • Familier avec progiciel ERP ;
  • Connaissance du fonctionnement d’un centre d’appels ;
  • Maitrise de l’environnement Windows.

PERSONNE-RESSOURCE

Amélie Audet

Conseillère acquisition de talents

C 438 833-5294