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Spécialiste de l’intégration des clients

AddÉnergie Technologies inc.

C'est un Contrat job à Quebec, QC publiée le novembre 18, 2020.

L’équipe de l’Expérience Client est à la recherche pour son bureau de Québec d’un Spécialiste de l’intégration des clients pour la soutenir dans la forte croissance de la compagnie.
Note importante : l’horaire de travail pour ce poste est du lundi au vendredi de 12h30 à 21h00.

À PROPOS DE NOUS

AddÉnergie est l’un des principaux réseaux de recharge nord-américains pour les véhicules électriques et un important fournisseur de logiciels et d’équipements de recharge intelligents. Chaque mois, FLO et sa société mère, AddÉnergie, sont responsables d’un demi-million de sessions de recharge et du transfert de 7,5 GWh d’électricité, grâce à 30 000 bornes de haute qualité déployées sur les réseaux publics, les installations commerciales et résidentielles. Le siège social et le centre d’opération du réseau de FLO sont basés à Québec et l’usine d’assemblage d’AddÉnergie est située à Shawinigan (Québec). L’entreprise possède également des bureaux régionaux à Montréal (Québec), Mississauga (Ontario), Vancouver (Colombie-Britannique) et Rochester (New York). Pour plus d’informations, visitez addenergie.com et flo.com

EN VOUS JOIGNANT À NOTRE ÉQUIPE, VOUS SEREZ NOTAMMENT APPELÉ À :

  • Travailler de manière proactive avec les propriétaires ou les administrateurs de bornes de recharge en les guidant tout au long de la phase critique d’intégration et de mise en service des bornes de recharge sur le réseau;
  • Identifier, étudier et développer des stratégies pour la résolution des problèmes de mise en service;
  • Rechercher des améliorations au processus d’intégration ou de mise en service;
  • Collaborer avec l’équipe de vente à la fin du processus de vente et être responsable pour la transition vers la mise en service;
  • Collaborer avec les principales parties prenantes et les équipes pour rester informé(e) des nouveaux produits, services et politiques;
  • Participez à des réunions à distance avec les propriétaires ou les administrateurs de bornes de recharge, notamment en dispensant une formation sur notre portail client;
  • Développez la compréhension des clients en fournissant des conseils sur la gestion de leurs bornes de recharge;
  • Prioriser la satisfaction des propriétaires ou les administrateurs de bornes de recharge dans un contexte de service professionnel;
  • Collaborer avec les autres parties prenantes pour toute tâche relié à l’expérience client.

Exigences 
Baccalauréat en Administration ou tout autre domaine pertinent;
3 à 5 années d’expérience en service à la clientèle;
Parfaite maîtrise du français et de l’anglais, oral et écrit;
Attitude positive et gagnante qui mène à une expérience client exceptionnelle;
Très bonne capacité d’analyse et de résolution de problèmes;
Orienté clients et résultats;
Calme, tempéré et orienté solution;
Excellent esprit d’équipe;
Communication chaleureuse, claire et concise;
Organisé et sens du rangement;
Minutie et efficacité dans un environnement multitâche;
Flexibilité pour supporter les besoins organisationnels.