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Sonder Inc.: Senior Hospitality Agent | Agent D’Accueil Principal

Sonder Inc.

C'est un Temps-Plein job à Montreal, QC publiée le avril 5, 2021.

With thousands of beautiful spaces built for travel and living, Sonder is transforming the future of hospitality.

Each Sonder is purposefully selected, designed and maintained customized to reflect the vibe of its neighborhood.

Whether your stay is two days, two months or two years, in a studio or a six-bedroom, Sonder ensures a unique, yet consistent experience.

And with 24/7 contactless service, professional cleanings that exceed PHAC recommendations, and over 200 other quality standards, we’re taking stay further for guests all around the world.Sonder started a little over five years ago, and now has thousands of spaces in cities across the globe.The primary responsibilities of the Sr.

Hospitality Agent will be to expertly delegate and coordinate tasks to Hospitality Agents.

Our Sr.

Hospitality Agents will also be responsible for his/her ability to complete tasks in an efficient manner, problem-solve issues independently and quickly, implement processes, communicate internally and externally, and analyze trends and data.If you’re ready for an evolving and fast-paced environment that is focused on delivering amazing guest experiences, we’d love to hear from you!At Sonder You Will Coordinate and dispatch Hospitality Agents’ daily tasks by prioritizing and delegating tasks for outgoing and incoming Hospitality Agent teams through to completion Respond to day-to-day guest requests, issues and other outreach using the Sonder service principles Work alongside other Hospitality Agents and our remote guest experience team, taking ownership of issues and ensuring they are completed to the highest degree without supervision Guide guests through the Sonder experience, ensuring they have an amazing first impression Coordinate workforce in the field to ensure appropriate staffing levels and all guest needs are met Troubleshoot minor maintenance and technology issues (e.G., upholstery stain removal, light bulb replacements, access to units, wifi connectivity or overseeing contractor appointments) Perform housekeeping quality audits and inventory checks in our units to ensure that hospitality standards are met consistently and robust feedback to our vendors is relayed in a timely fashion Assist with inventory duties such as preparing turnover kits, receiving deliveries, and tracking linen/consumables Maintenance and organization of working spaces including office, storage closets, warehouse and others, as assigned Travel to multiple Sonder properties throughout the local market, as required What We Look For 2+ years experience working in hospitality, service or customer service Guest-centric and positive mindset Communicate effectively and ability to set the right cultural tone for the team Organized, hard working, and detail-oriented Comfort with ambiguity and rapidly shifting priorities Ability to take initiative and comfort in independent problem solving with the humility to ask for help when needed Effective communicator who can influence others to drive results Thrives in a fast paced, ever-changing, always challenging startup environment Unintimidated by using mobile apps while in the field for team collaboration and communication Flexible schedule and is open to working some evenings, weekends, and holidays Ability to lift/carry items and stand/walk for extended periods of time This role requires regular access to a reliable smartphone, reliable transportation and willingness to travel between properties on a daily basis when working.

(Reliable transportation includes biking, walking, public transportation, scooter and/or other forms of transit that provide reasonable work associated transit times between locations).

What We Offer Competitive hourly pay with growth opportunities Health Insurance for full-time employees Stock options for full-time employees; this is an opportunity to be an owner of a rapidly growing tech-hospitality start-up $1000 in annual Sonder credits for Sonders around the world.

25% discount for friends and family.

Love to travel?

That’s what we do!

Comprehensive training and career development (learn about every aspect of the hospitality industry) A high-energy, start-up environment with smart, positive coworkers We are an equal opportunity employer and value diversity at our company.

We do not discriminate on the basis of race, religion, color, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, veteran status, or disability status.Avec des milliers de beaux espaces conçus pour le voyage et la vie, Sonder transforme l’avenir de l’hospitalité.

Chaque Sonder est sélectionné, conçu et entretenu avec soin, et personnalisé pour refléter l’ambiance de son quartier.

Que votre séjour dure deux jours, deux mois ou deux ans, dans un studio ou un appartement de six chambres, Sonder vous garantit une expérience unique et cohérente.

Et avec un service sans contact 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, des nettoyages professionnels qui dépassent les recommandations de l’ASPC, et plus de 200 autres normes de qualité, nous faisons progresser le séjour de nos clients dans le monde entier.Sonder a vu le jour il y a un peu plus de cinq ans et compte aujourd’hui des milliers d’espaces dans des villes du monde entier.Les principales responsabilités de l’agent d’accueil senior sont de déléguer et de coordonner les tâches des agents d’accueil de manière experte.

Nos agents d’accueil seniors seront également responsables de leur capacité à accomplir des tâches de manière efficace, à résoudre des problèmes de manière indépendante et rapide, à mettre en œuvre des processus, à communiquer en interne et en externe, et à analyser les tendances et les données.Si vous êtes prêt à travailler dans un environnement évolutif et rapide, axé sur l’offre d’expériences exceptionnelles aux clients, nous aimerions vous connaître !CHEZ SONDER, VOUS DEVREZ Coordonner et répartir les tâches quotidiennes des agents d’accueil en établissant des priorités et en déléguant les tâches des équipes d’agents d’accueil sortantes et entrantes jusqu’à leur achèvement.

Répondre aux demandes quotidiennes des clients, aux problèmes et à d’autres questions en utilisant les principes de service de Sonder.

Travailler aux côtés d’autres agents d’accueil et de notre équipe d’expérience client à distance, en prenant en charge les problèmes et en veillant à ce qu’ils soient résolus au mieux, sans supervision.

Guider les clients à travers l’expérience Sonder, en veillant à ce qu’ils aient une première impression extraordinaire.

Coordonner la main-d’œuvre sur le terrain afin de s’assurer que les niveaux de dotation sont appropriés et que tous les besoins des clients sont satisfaits.

Résoudre les problèmes mineurs d’entretien et de technologie (par exemple, l’élimination des taches sur les meubles, le remplacement des ampoules, l’accès aux unités, la connectivité wifi ou la supervision des rendez-vous avec les entrepreneurs).

Effectuer des audits de qualité de l’entretien ménager et des vérifications de l’inventaire dans nos unités afin de s’assurer que les normes d’hospitalité sont respectées de manière cohérente et que des informations solides sont transmises en temps utile à nos fournisseurs.

Participer aux tâches d’inventaire telles que la préparation des kits de renouvellement, la réception des livraisons et le suivi du linge et des consommables.

Entretenir et organiser les espaces de travail, notamment les bureaux, les placards de rangement, l’entrepôt et autres, selon les besoins.

Se rendre dans plusieurs propriétés de Sonder sur le marché local, selon les besoins.

Ce Que Nous Recherchons 2+ ans d’expérience dans l’hôtellerie, les services ou le service à la clientèle Être centré sur le client et avoir une attitude positive Communiquer efficacement et être capable de donner le bon ton culturel à l’équipe.

Organisé, travailleur et soucieux du détail Vous êtes à l’aise avec l’ambiguïté et les priorités qui changent rapidement.

Capacité à prendre des initiatives et à résoudre des problèmes de manière indépendante, tout en ayant l’humilité de demander de l’aide si nécessaire.

Communicateur efficace capable d’influencer les autres pour obtenir des résultats.

S’épanouit dans un environnement de démarrage rapide, en constante évolution et toujours stimulant.

N’est pas intimidé par l’utilisation d’applications mobiles sur le terrain pour la collaboration et la communication au sein de l’équipe.

Horaire flexible et possibilité de travailler certains soirs, week-ends et jours fériés.

Capacité à soulever/porter des objets et à rester debout/marcher pendant de longues périodes.

Ce rôle nécessite un accès régulier à un smartphone fiable, un transport fiable et la volonté de se déplacer entre les propriétés sur une base quotidienne lors du travail.

(Le transport fiable comprend le vélo, la marche, les transports publics, le scooter et/ou d’autres formes de transport en commun qui offrent des temps de transit raisonnables entre les lieux de travail).

Ce Que Nous Offrons Un salaire horaire compétitif avec des possibilités de croissance Assurance maladie pour les employés à temps plein Options d’achat d’actions pour les employés à temps plein ; il s’agit d’une occasion d’être propriétaire d’une start-up de technologie et d’hospitalité en pleine croissance.

1000 $ de crédits annuels Sonder pour les Sonders du monde entier.

25 % de réduction pour les amis et la famille.

Vous aimez voyager ?

C’est ce que nous faisons !

Une formation et un développement de carrière complets (découvrez tous les aspects de l’industrie hôtelière).

Un environnement dynamique et dynamique avec des collègues intelligents et positifs.

Nous sommes un employeur qui respecte l’égalité des chances et nous valorisons la diversité dans notre entreprise.

Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur, l’origine nationale, le sexe, l’orientation sexuelle, l’âge, l’état civil, le statut de vétéran ou le statut de handicapé.