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Représentant.e service à la clientèle

ARO inc.

C'est un Contrat job à Montreal, QC publiée le septembre 13, 2022.

ARO Inc. est une entreprise 100% Canadienne d’envergure nationale, spécialisée dans la gestion des comptes clients et de de recouvrement de créances en activité depuis 1994. Avec nos bureaux situés à Montréal (siège social corporatif) au Québec, Kelowna en Colombie Britannique, Markham et Burlington en Ontario, nous fournissons à nos clients des programmes de recouvrement adaptés pour le consommateur ou le commercial et ce au niveau local, régional et national.
Notre philosophie d’entreprise consiste non seulement à offrir à nos clients des solutions et des résultats innovants en matière de recouvrement, mais également à être une entreprise socialement responsable, à répondre aux besoins de nos employés et à contribuer au bien-être des collectivités où nous sommes implantés.

Principales responsabilités:

  • Construire et maintenir des relations fortes en gérant un portefeuille de clients clés déjà établis;
  • Comprendre les attentes du client selon le contrat, les mettre en application et s’assurer quelles soient respectées;
  • Coordonner les demandes des clients et de l’interne;
  • Prioriser et traiter les demandes des clients et des opérations dans les délais prescrits et selon les procédures établies ;
  • Communiquer avec les clients (téléphones/courriels) pour diverses questions relatives à leur mandat de recouvrement ;
  • Traiter les listes d’encaissements et d’ajustements reçus des clients.
  • Produire différents rapports tels que : performances, inventaires de comptes, de façon régulière;
  • Agir comme seul point de contact pour le client;
  • Chercher des façons constructives d’améliorer le service offert aux clients;
  • Accomplir d’autres tâches liées à la fonction selon les besoins.

Profil recherché

  • Bilinguisme essentiel oral et écrit (doit être à l’aise pour travailler avec une clientèle anglophone);
  • Excellente capacité à travailler sous pression;
  • Autonomie;
  • Maîtrise de la suite Microsoft Office;
  • Capacité à fournir un service client professionnel et de qualité supérieure;
  • Sens de l’organisation indispensable;
  • Capacité à gérer les priorités de façon autonome;
  • Excellentes capacités rédactionnelles et relationnelles;
  • 1-2 ans d’expérience dans un poste similaire un atout.

salaire d’entrée: 20$/h