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Représentant(e) bilingue, Service à la clientèle

First National Financial LP

C'est un Contrat job à Montreal, QC publiée le juin 7, 2021.

Travaillons ensemble et visons l’excellence!


First National, le plus important prêteur non bancaire au Canada, dessert les marchés hypothécaires résidentiel, et commercial depuis 1988. Depuis maintenant plus de 30 ans, nous embauchons les meilleurs et les plus brillants candidats et nous sommes fiers que notre équipe compte aujourd’hui plus de 1 000 membres. Grâce à la coopération, à l’encadrement continu, aux occasions de perfectionnement et à une culture qui valorise l’effort ainsi que le travail d’équipe, les membres de l’équipe de First National bénéficient du soutien nécessaire pour mener, apprendre et croître.


Si vous voulez vous joindre à l’équipe dynamique de First National, tout en travaillant fort et en vous amusant en travaillant, nous vous invitons à poser votre candidature en ligne et à nous expliquer comment vous pouvez faire partie de notre histoire à succès.


Nous embauchons un
(e) Représentant(e) bilingue du Service à la clientèle!
 

Supérieur immédiat :

Directeur, Service à la clientèle

Temps plein/partiel :

Temps plein

Date d’affichage :

8 juin 2021

Date de clôture :

22 juin 2021

Heures de travail :

de midi à 20h

Échelon :

Lieu de travail :     


4

Montréal

Emplacement incroyable! À quelques pas seulement de la gare principale de transport collectif

Ce que nous offrons :

 

Une rémunération globale très concurrentiels incluant salaire de base, primes, avantages sociaux et possibilités d’avancement!

*L’admissibilité aux avantages sociaux dépend des conditions de travail

 

L’occasion à saisir :


Le ou la représentant(e) bilingue du Service à la clientèle est responsable de traiter toutes les demandes des clients dans un délai rapide et selon les politiques de la société.

  • Répondre aux appels des clients et effectuer des appels au besoin
  • Traiter de 65 à 75 appels par jour
  • Identifier, résoudre ou confirmer les demandes d’information ou autre demande reçues par télécopieur, par la poste ou par courriel
  • Assurer le suivi auprès du client pour vérifier si la situation est réglée à son entière satisfaction
  • Encadrer les nouveaux représentants du Service à la clientèle en les aidant à apprendre les politiques et procédures
  • Aider les divers services d’administration de prêts résidentiels, si nécessaire
  • Préparer les relevés de quittance ou de prise en charge
  • Promouvoir les services en ligne et par téléphone
  • Assurer la protection des renseignements personnels des clients en tout temps
  • Être à l’écoute des clients et prendre les mesures nécessaires pour résoudre un problème
  • Réaliser des projets spéciaux confiés par le chef de service 

Les exigences :

 

  • Le ou la représentant(e) bilingue du Service à la clientèle est responsable de traiter toutes les demandes des clients dans un délai rapide et selon les politiques de la société.
  • Répondre aux appels des clients et effectuer des appels au besoin
  • Traiter de 65 à 75 appels par jour
  • Identifier, résoudre ou confirmer les demandes d’information ou autre demande reçues par télécopieur, par la poste ou par courriel
  • Assurer le suivi auprès du client pour vérifier si la situation est réglée à son entière satisfaction
  • Encadrer les nouveaux représentants du Service à la clientèle en les aidant à apprendre les politiques et procédures
  • Aider les divers services d’administration de prêts résidentiels, si nécessaire
  • Préparer les relevés de quittance ou de prise en charge
  • Promouvoir les services en ligne et par téléphone
  • Assurer la protection des renseignements personnels des clients en tout temps
  • Être à l’écoute des clients et prendre les mesures nécessaires pour résoudre un problème
  • Réaliser des projets spéciaux confiés par le chef de service

Pourquoi vous joindre à First National?

  • Environnement de travail lumineux à aires ouvertes
  • Grandes cuisines avec cafés et lattés gratuits
  • Environnement de soutien axé sur le travail d’équipe
  • Esprit entrepreneurial collaboratif
  • Possibilités de redonner à la communauté et au lieu de travail par l’intermédiaire de diverses activités de bienfaisance
  • Activités sociales tout au long de l’année
  • Programmes de formation complets qui préparent nos employés au succès

 

First National est fier d’être un employeur souscrivant au principe de l’égalité des chances et s’engage à promouvoir la diversité et l’inclusion sans égard à la race, à la couleur, à la religion, à l’origine nationale, à l’âge, à l’identité sexuelle, au handicap physique ou mental, à l’orientation sexuelle ou à toute autre catégorie protégée par la loi.

 

First National appuie les demandes de mesures d’adaptation de candidats en situation de handicap; veuillez communiquer avec le service des ressources humaines : accessibility@firstnational.ca.

 

Nous remercions toutes les candidatures pour leur intérêt, mais nous communiquerons seulement avec les candidats retenus pour une entrevue.

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