Représentant au service à la clientèle
Agence de placement Synergie inc.
C'est un Contrat job à Montreal, QC publiée le septembre 9, 2023.
Vous recherchez une compagnie en pleine croissance! Des milliers d’entreprises à travers le Canada utilisent leurs services! Environnement dynamique et stimulant dans un espace de cotravail !
Formation continue! Travail hybride ou télétravail ! Assurances collectives ! Poste permanent à temps plein! Accès au centre sportif de dernier cri!
Responsabilités :
* Répondre aux appels et courriels des clients
* Répondre aux questions générales et techniques des clients par rapport à leurs expéditions ou facturation
* Guider les clients sur la plateforme d’expédition
* Faire le suivi des expéditions et voir aux statuts de livraison
* Interpeller les différents intervenants des départements de service à la clientèle de nos transporteurs partenaires tels Purolator, FedEx, DHL, UPS, etc.
* Résoudre les problèmes liés aux expéditions
* Autres tâches connexes
* Avoir minimum 3 ans d’expérience dans un rôle de support à la clientèle par téléphone (BTB)
* Excellente maîtrise du français et de l’anglais (écrit et parlé) : clients à travers le Canada
* Sens inné d’offrir un service à la clientèle hors pair avec empathie et désir naturel d’aider les clients
* Forte habileté en communication et à trouver des solutions
* Capacité démontrée à saisir les enjeux d’affaires tel que l’optimisation de l’expérience client
* Bonne connaissance de Outlook, Excel, Word et capacité de maîtriser divers outils technologiques
* Avoir une grande facilité d’apprentissage et bonnes aptitudes pour le multitâches
* Faire preuve d’une grande autonomie, de débrouillardise et d’un grand souci du détail
* Jugement, minutie, sens de l’organisation
* Travailler en équipe
