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Représentant au service à la clientèle

Services Matrec inc.

C'est un Contrat job à Montreal, QC publiée le mars 24, 2020.

Poste : Représentant au service à la clientèle
Lieu de travail
: 8381 Place Marien, Montréal-Est
Poste permanent

Sous la direction générale du responsable du service aux clients, le représentant du service aux clients est responsable de toutes les demandes de service et de compte des clients internes et externes. Il ou Elle s’approprie et supervise la réussite de la prestation de services pour assurer la satisfaction du client du début à la fin en se coordonnant avec les opérations, le laboratoire et d’autres départements.

Responsabilités :

Gestion de compte

  • Développer et maintenir des relations de confiance basées sur la valeur avec les comptes assignés.
  • Attirez des clients potentiels en répondant aux demandes de produits et de services, en leur fournissant des alternatives et des solutions efficaces à leurs besoins.
  • Créez et gérez des comptes clients, des profils de classification et de tarification des déchets dans notre système informatique exclusif.
  • Développer une familiarité avec les contrats / accords de services tels qu’attribués et sert de ressource de référence et les opérations dans l’interprétation des spécificités des exigences de service et d’autres questions contractuelles.
  • Administrer les contrats de service et négocier les prix des déchets en fonction du profil et d’autres critères.
  • Assister et faire rapport sur les réunions du site client portant sur des sujets tels que le service, la tarification, l’exécution des contrats et d’autres questions connexes.
  • Aider à la collecte, à l’assemblage des données pour la préparation et le renouvellement des offres / appels d’offres.
  • Préparer des rapports de réacheminement des déchets et autres rapports connexes pour les clients sur demande.

Service Clients

  • Recevoir, classer et hiérarchiser les détails des demandes de service client, puis coordonner avec les opérations et le client pour planifier la réception et le transport nécessaires en temps opportun.
  • Préparer les ordres de travail en fonction des demandes de service confirmées et les libérer pour les envoyer pour exécution.
  • Facturation complète après l’exécution du travail et l’acceptation du matériel avec une grande attention aux détails et à la précision.
  • Utiliser des portails d’approvisionnement spécifiques au client pour télécharger les factures, les rapports d’inspection du travail et d’autres documents, comme l’exige le contrat de service.
  • Préparez des devis de manière indépendante ou agissez en tant que support commercial en collectant et en analysant les informations clients.
  • Recevoir, enquêter et résoudre efficacement les plaintes des clients sur la base des politiques et procédures établies avec un accent sur la satisfaction client et une escalade appropriée.
  • Informer les clients et les prospects des exigences réglementaires de la gestion des déchets concernant la collecte et le transport des déchets pour élimination.
  • Autres tâches assignées

Compétences recherchées:

  • Diplôme universitaire ou collégial, préférence accordée à ceux de la chimie, des sciences de l’environnement et des disciplines connexes.
  • Au moins 2 ans dans un centre d’appels combiné ou un service client similaire et une certaine expérience en gestion de compte.
  • Solides compétences interpersonnelles et capacité à développer et à favoriser la croissance des relations dans un cadre professionnel.
  • Capable d’écoute empathique et de résolution de conflits dans un environnement exigent.
  • Désir et motivation d’acquérir des connaissances sur l’industrie dans de multiples facettes pour développer des compétences professionnelles dans la gestion des déchets.
  • Excellentes compétences en communication en anglais et français oral et écrit
  • Forte écoute, négociation, présentation et aptitude à faire face au client
  • Aptitude à résoudre de façon indépendante les problèmes.
  • Intégrité personnelle et dévouement solides
  • Capacité à travailler sans supervision.
  • Des heures supplémentaires pendant certaines saisons de pointe sont nécessaires
  • Maîtrise de la suite Microsoft Office.
  • Vitesse de frappe minimale de 60 WPM.

GFL Environnement est un employeur offrant l’égalité et encourage les candidatures de toutes les personnes qualifiées. Nous vous remercions de votre intérêt. Seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.

Si ce poste vous intéresse, veuillez soumettre votre candidature en ligne ou par télécopieur au 450-650-0185.

Compétences recherchées:

  • Diplôme universitaire ou collégial, préférence accordée à ceux de la chimie, des sciences de l’environnement et des disciplines connexes.
  • Au moins 2 ans dans un centre d’appels combiné ou un service client similaire et une certaine expérience en gestion de compte.
  • Solides compétences interpersonnelles et capacité à développer et à favoriser la croissance des relations dans un cadre professionnel.
  • Capable d’écoute empathique et de résolution de conflits dans un environnement exigent.
  • Désir et motivation d’acquérir des connaissances sur l’industrie dans de multiples facettes pour développer des compétences professionnelles dans la gestion des déchets.
  • Excellentes compétences en communication en anglais et français oral et écrit
  • Forte écoute, négociation, présentation et aptitude à faire face au client
  • Aptitude à résoudre de façon indépendante les problèmes.
  • Intégrité personnelle et dévouement solides
  • Capacité à travailler sans supervision.
  • Des heures supplémentaires pendant certaines saisons de pointe sont nécessaires
  • Maîtrise de la suite Microsoft Office.
  • Vitesse de frappe minimale de 60 WPM.