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Préposé sénior Réclamations

Banque Nationale

C'est un Contrat job à Montreal, QC publiée le janvier 11, 2022.

Statut : Permanent
Horaire : Temps plein
Nombre d’heures: 37.5

  • Vous souhaitez faire partie d’une équipe dynamique chez Banque Nationale ?
  • Vous voulez en apprendre davantage sur le secteur des réclamations de Banque Nationale Assurances ?
  • Vous souhaitez contribuer à la transformation de ce secteur ?

Le secteur des opérations d’Assurance-Vie Banque Nationale est au cœur de la livraison des produits et services d’assurance aux clients. Transformation, numérisation, digitalisation : les changements auxquels nous aspirons se concrétisent un peu plus chaque jour grâce à l’expertise de nos professionnels qui permettent d’offrir à nos clients une offre distinctive.

Ce poste relève du Directeur de section Réclamations. Être un Préposé sénior dans l’équipe réclamations, c’est :

  • Effectuer, de façon autonome, diverses activités administratives, des recherches de renseignements, des vérifications et de l’analyse de données.
  • Répondre adéquatement aux demandes des clients et des intervenants impliqués dans les dossiers réclamations en offrant un service professionnel et courtois.
  • Travailler dans un environnement qui permet de se dépasser.
  • Avoir la possibilité d’apprendre et de se développer à l’intérieur d’une équipe qui valorise la satisfaction du client, la performance, la collaboration et l’innovation.

Ce poste nécessite d’être rigoureux, organisé, d’avoir une bonne gestion des priorités, une ouverture face aux changements ainsi qu’une complicité avec vos collaborateurs directs et indirects.

Vous aurez à:

– Procéder à l’évaluation des demandes de règlement en Assurance Paiement Carte de Crédit et Assurances individuelles en conformité avec les normes, exigences, processus et procédures internes d’AVBN, en véhiculant les valeurs de la Banque par une attitude centrée client.

– Communiquer avec les assurés par lettre et/ou par entrevue téléphonique afin de recueillir des renseignements en vue d’émettre des décisions selon des critères établis.

– Déterminer les prestations payables ainsi que les exigences pour permettre le paiement ultérieur d’autres prestations en obtenant l’information appropriée.

– Faire preuve de complicité avec vos collaborateurs directs et indirects pour atteindre les objectifs d’équipe.

– Proposer des suggestions et des idées d’optimisation pour l’amélioration continue de nos opérations.

Offre d’emploi publiée le : 2022-01-11
Date de retrait : 2022-01-25
Domaine d’emploi : Assurances
Numéro du poste : INS000DM