Directeur Service à la clientèle

À titre de Directeur service clientèle, tu seras responsable de soutenir et aider les employés du secteur transactionnel à créer un impact positif dans la vie des gens tout en permettant un épanouissement professionnel de votre équipe. Tu joueras un rôle de leader en épaulant le Directeur de succursale à veiller au bon fonctionnement de la succursale ainsi qu’en assurant une écoute et un coaching quotidien.

Ton emploi :

• Guider et coacher l’équipe de représentants dans l’identification des besoins financiers des clients
• Appuyer votre équipe de représentants dans l’atteinte de ses objectifs, la guider et la conseiller quant à ses méthodes de travail et ses techniques de service/développement d’affaires après avoir établi des objectifs de performance et de références de développement d’affaires et en avoir fait le suivi
• Assurer la réalisation efficace des activités opérationnelles de la succursale
• Fidéliser la clientèle en offrant une relation privilégiée et un service de qualité
• Contribuer à l’augmentation des revenus transactionnels, de la part de portefeuille, de l’acquisition et de la rétention de clients en assurant une saine gestion des dépenses et du service transactionnel de la succursale

Ce poste demande la présence sur les lieux de travail afin de répondre aux besoins de la clientèle et opérationnels. Le directeur service à la clientèle est responsable de la succursale d’Amos et a sous-gestion une équipe de 4 à 5 personnes.

Compétences requises

• Diplôme d’études collégiales et quatre à six ans d’expérience ou Baccalauréat connexe au secteur d’activité et un à six ans d’expérience

• Expérience en gestion de personnel

Compétences privilégiées

• Expérience en développement des affaires et en service à la clientèle

• Connaissance des produits et services financiers

Tes avantages

En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantages flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille.

• Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options

• Assurance collective flexible

• Régime de retraite généreux

• Régime d’acquisition d’actions

• Programme d’aide aux employés et à leur famille

• Services bancaires préférentiels

• Initiatives favorisant l’implication dans la communauté

• Service de télémédecine

• Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil

Ce sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.

Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employé agréable. Nous accordons une grande place aux idées des employés. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et le feedback sont encouragés.

L’humain d’abord

Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens.

Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employés.

Nous visons à procurer des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d’accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous.

Nous accueillons les candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.

Prêt à entreprendre tes ambitions?

#LI-CP1