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Coordonnateur(trice) au service à la clientèle

Movex Innovation inc.

C'est un Contrat job à Shawinigan, QC publiée le avril 1, 2021.

Sous la supervision du Président de l’entreprise, le coordonnateur au service à la clientèle aura comme mandat principal de coordonner le service à la clientèle en effectuant la liaison entre les clients et les différents départements de l’entreprise. Le titulaire du poste sera au centre des communications avec le client. Il devra agir à titre de personne ressource pour la clientèle et établir des relations professionnelles avec celle-ci.

Responsabilités :

  1. Être le premier répondant pour le service de support commercial, tant par téléphone que par courriel;
  2. Répondre aux clients et les conseiller en fonction de leurs besoins, et ce, de façon proactive et avec diligence;
  3. Offrir un service à la clientèle de qualité supérieure répondant aux valeurs de la compagnie et de ses clients;
  4. Entretenir de solides relations avec la clientèle en répondant aux demandes, aux questions et aux préoccupations de celle-ci;
  5. Effectuer le suivi relatif aux commandes clients et obtenir les informations manquantes lorsque nécessaire;
  6. Recevoir les commandes clients, effectuer la saisie dans le système ERP de l’entreprise et produire les différents documents nécessaires (commandes internes, bons de livraison, étiquettes, etc.);
  7. Travailler avec l’équipe de planification en ce qui concerne les délais de commandes en production;
  8. Effectuer la facturation, la transmettre aux clients et effectuer le suivi des colis;
  9. Réaliser toutes autres tâches connexes afin de supporter les différents départements.

Qualifications :

Expérience de 3 ans minimum en service à la clientèle ou toute autre poste similaire;
Excellentes compétences en service à la clientèle et en communication;
Niveau d’anglais avancé, tant à l’oral qu’à l’écrit;
Parfaite maitrise de la suite Microsoft Office;
Expérience de base en milieu manufacturier (un atout).

Aptitudes particulières :

Être une personne joviale et dynamique;
Posséder de fortes aptitudes interpersonnelles (communication);
Faire preuve de rigueur et d’organisation dans son travail;
Avoir de la facilité à collaborer;
Être en mesure de gérer plusieurs dossiers à la fois;
Posséder une bonne capacité d’adaptation.

*Le texte a été rédigé au masculin seulement pour faciliter la rédaction.