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Coordonnateur Service Après-vente

Escaliers Gilles Grenier inc.

C'est un Contrat job à Saint-Elzear, QC publiée le juillet 28, 2020.

COORDONNATEUR SERVICE APRÈS VENTE :

Sous l’Autorité du vice-président aux opérations, le (la) titulaire de ce poste assure la réalisation des activités reliées aux différentes fonctions du service après-vente, le titulaire du poste doit assumer toutes les tâches requises pour assurer un service à la clientèle de qualité, dont entre autres, répondre aux appels de service, la mise en place des résolutions de problème, le suivi des actions, s’assurer de la qualité de réponse dans les objectifs de la mission de l’entreprise vis-à-vis le client interne.

RESPONSABILITÉS ET ATTRIBUTIONS :

  • Recevoir et répondre à l’interrogation du client, installateur et consommateur; concernant les questions ou problème sur les produits et services:
  • Faire une analyse et trouver une solution dans les cadres des politiques de la compagnie :
  • Recueillir et préparer la documentation afin de faire les suivis ;
  • Projeter l’image de l’entreprise;
  • Collabore avec les différentes équipes de l’entreprise afin d’amener des solutions à l’amélioration des produits et des outils de service après-vente :
  • Participe activement à la mise à jour de toute documentation relative aux produits :
  • Mets en coordination les différents intervenants lors de la résolution de problème :
  • Transmettre l’information importante au département des ventes et à la répartition, facturation et crédit;
  • Planifier les services en fonction de l’horaire d’installation et en collaboration avec la répartition;
  • Supporter les équipes de ventes :
  • Préparer les commandes, soumissions et les extras aux contrats ;
  • Autre tâche connexe :

RÉSULTATS ATTENDUS :

  • Service après-vente de qualité;
  • Respect des délais et des temps de réponse aux clients;
  • Justesse des réponses;
  • Rigueur et précision dans la gestion des appels de service;

EXIGENCES :

  • Langues parlées : français et anglais (parlé et écrit);
  • Minimum de 3 ans d’expérience en service après-vente
  • Expérience en construction

VOS AVANTAGES :

  • Ambiance familiale et dynamique
  • Salaire compétitif (selon expérience)
  • Si vous recherchez une atmosphère de travail motivante et une opportunité d’évoluer au sein d’une équipe dynamique.

HABILETÉS ET COMPORTEMENTS RECHERCHÉS :

  • Ponctualité – assiduité;
  • Cordialité avec les clients internes et externes;
  • Initiative et autonomie;
  • Débrouillardise;
  • Tolérance au stress;
  • Ouverture – adaptabilité – souplesse;
  • Souci de la satisfaction de la clientèle;
  • Esprit d’équipe;
  • Sens de l’urgence et des priorités;
  • Polyvalence;
  • Ténacité et persévérance;
  • Sens des relations humaines.
  • Gérer un grand volume d’appels et de courriels;
  • Capacité à gérer plusieurs dossiers à la fois et bonne gestion des imprévues;
  • Bon sens de l’organisation;