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Chef services techniques

Lauzon – Planchers de bois exclusifs

C'est un Contrat job à Papineauville, QC publiée le juin 6, 2021.

En tant que notre nouveau Chef Services technique, vous aurez comme responsabilité la gestion de l’expérience client de l’entreprise en rapport à la qualité des produits livrés. Cette personne est en charge de la gestion des plaintes clients (B2B), de la validation à la décision de cettedite plainte. Voici quelques une de vos principales responsabilités:

  • Responsabiliser, informer et former les gens sur la qualité et ses bienfaits;
  • Gestion complète des réclamations avec les différents partis (Responsable de l’expérience client – Qualité) ;
  • Support technique auprès de nos clients et consommateur;
  • Être le responsable :
    • des revues de direction et des indicateurs de la qualité;
    • de la gestion des dérogations de l’organisation en collaboration avec les opérations;
    • Mise en non-conformité (Communication aux différents intervenants).
  • Faire des recommandations/rapports afin d’améliorer la compréhension des problématiques qualités sur une base régulière avec chacune des divisions;
  • Évaluer la performance de nos produits & services et en faire un rapport régulier;
  • Maintenir les communications et les liens appropriés avec le personnel de vente et de production;
  • Participer avec le département Développements de produits sur les activités de benchmark de la compétition pour que l’on voit au bon équilibre dans nos normes de qualité (éviter sur ou sous qualité);
  • Production des rapports de suivi, de prédiction qualité, de performance qualité et de performance de règlement des plaintes;
  • Gestion du CRM de l’entreprise;
  • Responsable des formations;
    • CRM
    • Techniques
    • Etc.

Le défi vous intéresse … Et

Vous possédez :

  • Diplôme d’études collégiales en technique administrative ou expérience équivalente ;
  • Formation en gestion de plaintes, ou autre formation pertinente serait un atout (gestion, assurance qualité et service à la clientèle) ;
  • Expérience en entreprise manufacturière en assurance de qualité incluant une expérience en mobilisation d’équipe multidisciplinaire ;
  • Expérience des produits du bois représente un atout très appréciable ;
  • Connaissances en gestion des normes ;
  • Connaissance des normes NWFA et avoir un diplôme d’inspecteur qualifié NWFA un atout.

On vous distingue par :

  • Votre capacité à communiquer, vulgariser et à mettre par écrit des concepts abstraits ;
  • Votre créativité, votre adaptabilité et votre esprit d’équipe ;
  • Votre leadership d’influence et directionnel ;
  • Votre rigueur, organisation et autonomie ;
  • Votre orientation vers les résultats et les clients ;
  • Bilinguisme (Français, Anglais) ;
  • Une maîtrise des logiciels Microsoft Office.