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Bilingual Communications Specialist

Economical Insurance

C'est un Contrat job à Montreal, QC publiée le janvier 10, 2021.

        Spécialiste bilingue en communication

Nous sommes Sonnet, la nouvelle assurance intelligente du Canada, entièrement en ligne. Nous cherchons à changer la façon dont les Canadiens perçoivent l’assurance; cela signifie également de changer la façon dont nous voyons le service à la clientèle.

Nous embauchons des gens qui aiment les gens. Des gens qui adorent communiquer avec les clients et qui croient que le service à la clientèle peut et devrait être facile et plaisant pour tous (employés et clients inclus). Nous sommes une entreprise technologique, donc les technophiles auto-proclamés sont les bienvenus. Nous recherchons également des gens qui ne se prennent pas trop au sérieux, qui peuvent travailler dans l’ambiguïté, qui soutiennent les autres et qui communiquent de manière authentique. Lorsque nos clients communiquent avec nous parce qu’ils ont des questions ou besoin d’aide pour résoudre un problème, nous voulons qu’ils se sentent aidés par quelqu’un qui se préoccupe réellement d’eux. Les commentaires que nous recevons jusqu’à présent sont que de parler à nos pros du service à la clientèle est comme parler à des amis ou à sa famille, et nous voulons que cela ne change JAMAIS.

Si cela vous intéresse, poursuivez votre lecture!

Il s’agit d’un poste à distance pour le moment, avec de la flexibilité pour l’avenir.

À quoi vous attendre de ce rôle?

Relevant du directeur, Formation et connaissances, le spécialiste bilingue en communication jouera un rôle clé dans la mission et la stratégie de notre équipe du Centre de contact numérique afin d’inspirer et d’encourager nos employés à renforcer l’expérience client par l’entremise de communications en anglais et en français. Vous aiderez également l’équipe à améliorer notre gestion de la formation et des connaissances. Vos compétences exceptionnelles en rédaction réjouiront notre public par l’entremise de différents médias.

  • Planifier, rédiger et publier du matériel varié en français et en anglais pour le Centre de contact numérique (CCN), incluant des messages clés pour traiter les questions des clients, le contenu du CCN, notamment les articles de la base de connaissances, les processus, les présentations, le matériel de formation, les annonces, etc.
  • Travailler avec différentes parties prenantes du CCN pour réaliser des initiatives et projets stratégiques clés en s’assurant que le message soit formulé et communiqué adéquatement à un vaste auditoire.
  • Participer aux réunions opérationnelles pour saisir les occasions de communication interne et voir à leur exécution.
  • Travailler en partenariat pour améliorer les processus et les pratiques de gestion des connaissances pour permettre aux conseillers en assurance de diagnostiquer les problèmes des clients, augmentant ainsi la résolution au premier appel.
  • Assurer la gestion, le suivi et le rapport de l’efficacité des modes de communication du CCN et trouver des façons créatives de transmettre les messages.
  • Offrir une approche créative aux projets de rédaction pour aider à communiquer les messages de l’entreprise et du CCN.
  • Travailler avec une équipe multifonctionnelle pour initier et maintenir d’excellentes relations de travail avec des parties prenantes internes et externes clés.
  • Élaborer des communications claires, assimilables et intéressantes qui sont faciles et rapides à comprendre et respectent les normes d’entreprise.
  • Apporter des idées innovatrices pour favoriser l’efficacité des communications et de la mobilisation des employés du CCN.

Qu’apportez-vous à ce rôle?

  • Diplôme universitaire ou collégial en communications, journalisme, marketing, affaires ou diplôme collégial équivalent ou expérience professionnelle semblable (français ou anglais).
  • Expérience dans l’industrie de l’assurance ou des finances – le travail dans un environnement au rythme soutenu ou dans un centre de contact est un atout.
  • Excellentes compétences en matière de communication écrite et verbale en français et en anglais.
  • Excellentes aptitudes en recherche, rédaction et révision.
  • Solides compétences en planification et en évaluation stratégique permettant d’identifier les idées et messages de communication adéquats pour les initiatives et activités tout en assurant l’établissement et la mise en œuvre des plans, horaires et délais des projets.
  • Débrouillardise, organisation et capacité à respecter les échéances et à gérer plusieurs tâches en même temps avec un souci du détail.
  • Maîtrise de plusieurs formes de technologie et adepte du Web.
  • Capacité de s’adapter aux besoins de l’entreprise.
  • Capacité d’élaborer et de mettre en œuvre des communications innovatrices sur des enjeux complexes.
  • Compétences en planification tactique, en mise en œuvre de projets et en résolution de problèmes
  • Excellentes compétences en collaboration et capacité éprouvée à créer et à maintenir des relations d’affaires avec des parties prenantes dans l’ensemble des différents groupes de l’entreprise.
  • Rédacteur chevronné qui inspire les gens par sa créativité et sa passion.
  • Excellente compréhension des approches de communication et en mesure d’offrir des conseils sur les pratiques efficaces
  • Curiosité et aptitude pour travailler avec des gens et médias numériques pour créer des récits fascinants.
  • Aimer mettre au défi le statu quo et trouver des façons de réutiliser de l’excellent contenu.
  • Toujours prêt à découvrir et à parfaire vos compétences.
  • Aimer faire partie d’une équipe forte.

Lorsque possible, intégrez des caractéristiques qui cadrent avec nos valeurs fondamentales. Donc, si vous n’avez pas exactement ces compétences, mais que vous avez les atouts qu’il faut, indiquez-les dans votre curriculum vitæ et votre lettre de présentation.

Allez-y, attendez-vous à plus – vous le méritez.

Nous offrons :

  • Un salaire concurrentiel, avec des possibilités d’augmentations au mérite et de primes d’incitation au rendement annuelles
  • Un programme de retraite et d’épargne, avec des cotisations au REER égalées par l’entreprise
  • Un nombre généreux de congés, y compris pour les vacances et les congés personnels
  • Des journées de bénévolat payées et des dons à des organismes de bienfaisance égalés par l’entreprise
  • Des ressources éducatives, le remboursement des frais de scolarité et du temps d’étude payé
  • Deux campagnes de bien-être annuelles (au cours desquelles les participants cumulent jusqu’à 300 $ par année à dépenser sur tout ce qui a trait à la santé et à la conciliation travail-vie personnelle, comme les journées de spa, les frais de garderie et le toilettage pour animaux)
  • Un programme de prime de recommandation d’employés
  • Un horaire de travail flexible
  • Des rabais sur des produits et services

COMMENT PRÉSENTER VOTRE CANDIDATURE

Pour postuler en ligne, vous devrez téléverser votre curriculum vitæ et votre lettre de présentation en un seul document. L’affichage de poste sera retiré à minuit, à la date d’échéance; pour soumettre votre candidature, assurez-vous de le faire au plus tard à 23 h 59 le jour avant la date d’échéance.

Notre environnement de travail inclusif accueille la diversité et soutient l’accessibilité. Si vous avez besoin de dispositions particulières en matière d’accessibilité au cours du processus de recrutement, veuillez envoyer un courriel à l’adresse servicespartagesressourceshumaines@economical.com

Pour en savoir plus et découvrir ce que nous faisons, visitez le site economical.com.