Agent(e) du service à la clientèle

Sous la responsabilité du Directeur Logistique, l’agent(e) du service à la clientèle aura pour mission:

• Être responsable de traiter rapidement les commandes provenant de la clientèle reçue soit par courriel ou par voie électronique (EDI).
• Faire le suivi auprès des différents intervenants interne afin d’offrir aux clients un service exceptionnel assurant que les clients reçoivent confirmation de leur commande et livraison dans les délais souhaités.
• Être responsable de renseigner le client sur les ruptures et disponibilités de stocks ainsi que sur les modalités d’expédition.
• Résoudre tous problèmes reliés à ces derniers et appliquer les modifications nécessaires, le tout en gardant le client bien informé en tout temps.

Responsabilités

• Traiter et saisir les commandes clients qui lui sont assignés par voie de notre système informatique (SAP), soit par saisie manuelle et/ou par voie d’interface EDI, et en faire le suivi jusqu’à la livraison avec les clients.
• Confirmer les dates d’expédition, ainsi que les prix, et la disponibilité des stocks..
• Valider les ruptures d’inventaires en indiquant les prochaines disponibilités.
• Appliquer toutes décisions de l’entreprise dans la ventilation, allocation, et distributions des stocks selon les procédures établies.
• Faire les suivis nécessaires auprès des différents intervenants à l’interne tel que l’équipe de planification de production, marketing, approvisionnement, logistiques et ventes afin de combler les besoins du client.
• Maintenir une relation professionnelle avec le client (téléphone, courriel) afin de répondre à leur questions, plaintes, ou demandes particulières, de manière à anticiper leurs besoins.
• Informer les clients sur tout les changements potentiels de leur commande pour donner suite aux états des inventaires par rapport aux productions, transferts, ou délais de livraison.
• Établir une collaboration avec nos prestataires d’entreposage et transport à travers l’Amérique du Nord, afin de s’assurer que les commandes soient prises en charge selon les besoins du client.
• Traiter les erreurs de transactions systèmes avec les divers intervenants.
• Appliquer les corrections nécessaires afin de recevoir, facturer et/ou créditer les commandes des clients.
• Maintenir une compréhension en temps réel des particularités du fonctionnement interne de l’entreprise et des éventuels problèmes et/ou contretemps, afin d’en informer le client et lorsque pertinent et lui proposer des alternatives.
• Résoudre et traiter les plaintes clients en référence à la logistique et au service au consommateur
• Effectuer toutes les tâches requises au support de l’équipe du service à la clientèle, incluant le traitement des déductions, retours et crédits s’il y a lieu.

Conditions de travail

Localisation : 1370 rue Graham-Bell

Horaire de travail : Du lundi au vendredi

Heures de travail : 8h30 à 17h00

Avantages

• Régime d’assurance collective
• Régime de retraite
• Programme d’aide aux employés
• Télémédecine
• Stationnement sur place
• REER participatif de l’employeur
• Gestionnaire à l’écoute
• Équipe dynamique

Compétences relationnelles

• Être une personne autonome, flexible, et de gérer ses dossiers avec rigueur.
• Capacité de travailler en équipe et collaborer avec les membres des autres départements.
• Gérer avec précision et agilité plusieurs dossiers à la fois.
• Avoir un excellent contrôle de soi.
• Capacité de s’adapter au changement.

Compétences techniques

• Avoir de bonnes connaissances en informatique de la suite Office. MRP/SAP un atout
• Rapidité à apprendre l’utilisation des différents logiciels utilisés par les clients.

Connaissances et conditions générales

• Maitrise de communiquer en Français et Anglais par voie orale et écrit avec précision
• Établir les priorités selon les valeurs de l’entreprise et besoins du client.
• Avoir de bonnes connaissances des principes de ventes et de service client.
• Atout : Avoir une connaissance des contraintes de transport

Exigences académiques

• Avoir un diplôme collégial en administration, ventes, comptabilité ou formation jugée pertinente.

Expérience de travail

• Posséder au moins deux années d’expérience au service à la clientèle.