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Agent(e) au service à la clientèle

Physio Extra

C'est un Contrat job à Montreal, QC publiée le mai 31, 2021.

Relevant du directeur clinique, l’agente en chef au service à la clientèle l’assiste en intervenant dans la gestion de la réception au quotidien ainsi qu’en prenant soin que tous les standards en matière de service à la clientèle soient appliqués par l’équipe d’agentes, qu’elle supervise.

Tâches et responsabilités

Principales tâches et responsabilités :

S’assurer de la qualité du service offert par les agentes de la clinique

S’assurer de l’expérience client selon les standards mis en place (envoi de cartes de références, courriel de fête, etc.)

Gérer les horaires CNESST/ SAAQ de la clientèle

Suivi administratif des dossiers clients CNESST/SAAQ (autorisations, avis motivé, balises, envoi de rapports, etc.)

Gérer les horaires des thérapeutes en fonction des standards

Gérer l’horaire des agentes

Faxer toutes les demandes d’autorisation et de rapports, documents aux médecins, etc.

Assurer les fonctions de secrétariat

Répondre au téléphone, informer la clientèle sur les services offerts, prendre et confirmer les rendez-vous

Accueillir la clientèle, prendre les paiements, céduler les rendez-vous en fonction du plan de traitement émis par le professionnel de la santé

Balancer les transactions hebdomadaires

Suivi des comptes à recevoir et frais d’absence des clients

Appuyer le directeur clinique dans différents dossiers

 Excellente maîtrise des outils informatiques

 Expérience dans la supervision d’équipe

 Sens accru du service à la clientèle

 Formation ou expérience en service à la clientèle, un atout

 Diplôme en secrétariat, un atout

 Excellentes capacités de communication

 Excellent français tant à l’oral qu’a l’écrit, maitrise de l’anglais (un atout)

 Bonne capacité d’apprentissage

 Aime travailler en équipe

 Expérience dans le domaine de la santé, un atout