Agent(e) au service à la clientèle

Votre nouveau défi commence ici ! Trévi, entreprise Québécoise fondée en 1972, est depuis toujours signe de confiance et de fiabilité. Nous ne faisons pas que fabriquer, vendre et installer des piscines ! Trévi c’est aussi des spas, meubles de jardin, pavillons extérieurs, abris de jardin, abris d’autos et accessoires de piscines à prix compétitifs ! Son succès repose en grande partie sur sa plus grande richesse : ses employés qualifiés. Leur passion et leurs efforts font de Trévi une entreprise florissante !

Vous offrez un service à la clientèle hors pair et faites preuve d’un sens de l’organisation exemplaire? Faites partie de l’équipe dès maintenant :

Nous sommes présentement à la recherche d’Agents au service à la clientèle. Sous la supervision du superviseur du centre d’appels, le titulaire de ce poste effectue diverses tâches reliées au service à la clientèle afin d’offrir un expérience-client exceptionnel. Occasionnellement ou sur demande, il effectue d’autres tâches connexes pouvant relever de cet emploi.

VOTRE RÔLE

• Gérer les appels entrants sur le système téléphonique;
• Effectuer des appels sortants selon les besoins des opérations;
• Fournir un soutien aux clients pour des questions de prix, facturation, paiement, questions générales, amélioration de la satisfaction clientèle, horaire de service ou tout autre information technique;
• Faire des suivis auprès des clients concernant le service;
• Anticiper des problèmes et coordonner le tout avec les départements concernés;
• Analyser l’information client, poser les questions nécessaires et fournir des recommandations;
• Effectuer diverses tâches administratives liées au département du service à la clientèle (ex: saisie des données, classement, etc.).

QUALIFICATIONS REQUISES

• Être autonome et débrouillard;
• Avoir de l’entregent et savoir faire preuve de diplomatie;
• Être habile avec l’informatique;
• Savoir faire preuve d’une écoute passive et active (questions/réponses);
• Bilingue, français et anglais.

CONDITIONS RELIÉES À L’EMPLOI

• Être disponible de jour, de soir et de fin de semaine
• Postes saisonniers.

Joignez-vous à la grande famille Trévi en nous faisant parvenir votre candidature rapidement! Prendre note que seule les candidatures retenues seront contactées.

Au plaisir de vous rencontrer,
L’équipe Trévi

– Savoir établir ses priorités
– Être à l’écoute des clients
– Savoir gérer son stress
– Être structuré