Agent support technique

• Emplacement: Centre-Ville de Montréal

• Statut: permanent / temps-partiel
• Horaire de travail hebdomadaire: 35 heures/semaine (Temps plein)
• Premier jour de travail: Le plus vite possible
• Récompenses et avantages: à discuter lors de l’entrevue de sélection

À propos de Language Research Development Group, inc. (LRDG)

Fondée à Montréal, QC, en 2002, LRDG est l’un des principaux développeurs et fournisseurs d’outils et de services technologiques de formation linguistique en ligne au Canada. Chez LRDG, nous pensons qu’il existe une meilleure façon d’apprendre une langue. Nous avons créé une méthode d’apprentissage personnalisée, interactive et inégalée, tout en veillant à ce que l’apprenant bénéficie de tout le soutien dont il a besoin – quel que soit l’endroit où il se trouve. Nous sommes un fournisseur officiel du gouvernement du Canada, mais notre communauté est mondiale. Nous aidons les apprenants du monde entier à obtenir des résultats qui vont au-delà de leurs attentes. Nos spécialistes de la formation linguistique et nos professionnels de l’informatique forment une équipe diversifiée et solide qui travaille dans un seul but : aider les apprenants à atteindre leurs objectifs et ainsi garantir notre taux de réussite de 90%.

Rôle et responsabilités

• Inscrire les apprenants au programme
• Mettre en place des sessions WebEx récurrentes

• Programmer des cours sur le portail si nécessaire
• Fournir un soutien technique
• Fournir une formation WebEx
• Organiser une session d’information pour les nouveaux apprenants
• Gérer les appels entrants ou les demandes de renseignements des clients potentiels ou existants
• Résoudre les plaintes et prévenir les problèmes supplémentaires en améliorant les processus.
• Créer et tenir à jour la liste maîtresse des apprenants et les rapports d’activité
• Traductions (français anglais)
• Effectuer toutes les autres tâches connexes

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour un entretien seront contactées.

Au plaisir de vous lire!

Qualifications et exigences en matière d’éducation 

• Minimum : 1 an d’expérience de préférence 
• Minimum : Diplôme d’études supérieures ou équivalent 

 Compétences préférées 

• Français et anglais fluide 
• Les compétences en MS Access et Excel sont des atouts importants 
• Connaissances en informatique 
• De solides compétences en matière de communication et de négociation 
• Orienté vers les détails et travaille avec un haut degré de précision 

• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois 
• Traite les informations financières et personnelles confidentielles de manière appropriée 
• Capacité à gérer avec tact des situations stressantes et difficiles 
• Posséder de solides compétences en matière de résolution de problèmes