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Agent service client

Maisons Laprise

C'est un Contrat job à Sainte-Julie, QC publiée le novembre 29, 2020.

Agent de Service à la clientèle

DESCRIPTION

Passionné de maisons et du contact humain, l’agent du service à la clientèle de Maisons Laprise doit être à l’écoute des clients et en mesure de répondre à leurs questions.

Objectifs : analysez leurs besoins, présentez nos produits et services, alignez les solutions aux paramètres spécifiques de chaque client, en fonction de leur besoin. L’agent du SAC doit aider le client et fournir l’information nécessaire et/ou les référer au bon département au besoin. L’objectif de l’agent du Service à la clientèle est de diriger le client vers notre service de conseillers-experts, afin de conclure une vente.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Écouter les besoins et interrogations du client entrant.

Échanger et répondre aux demandes de renseignements sur l’entreprise, nos produits et les services offerts par Maisons Laprise selon leurs besoins.

Faciliter la compréhension des produits et services offerts.

Expliquer au besoin comment trouver et naviguer sur notre site internet.

Diriger les clients en fonction des étapes à venir.

Gestion des suivis et relances des clients enregistrés dans le système de données (erp).

Prévoir une rencontre avec un conseiller expert, au besoin.

* Ces interactions ont lieu par téléphone, par courriel et/ou par vidéoconférence.

Bienvenue aux gens à la retraite / les heures de travail peuvent être en fonction de vos disponibilités.

EXIGENCES

Excellente maîtrise de la langue française parlée et écrite;

Très bonne maîtrise de la langue anglaise parlée et écrite (bilinguisme exigé);

Bonne maîtrise de l’informatique.

ATOUT

Expérience dans le service à la clientèle (commis-vendeur, conseiller en vente, agente de service, adjoint(e) administratif(ive), agent(e) de bureau, etc.)

Attestation d’études professionnelles en service à la clientèle (AEP);

Diplôme d’études professionnelles D.E.P. en service-conseil et/ou à la clientèle (DEP);

Attestation d’études collégiales en service à la clientèle (AEC);

Toutes expériences et/ou formation dans un domaine connexe.

COMPÉTENCES-CLÉS

Être persuasif, aimer travailler avec le public, avoir de l’entregent et une attitude positive.

Aimer le travail d’équipe, être assidu.

Avoir le sens de l’organisation, être diplomate, poli et empathique.