Agent service à la clientèle et logistique -Répartiteur

Horaire du vendredi au dimanche de 8h30 à 20h30. Possibilité de faire plus d’heure aussi.

Sommaire des responsabilités

Sous la supervision de la Direction adjointe du Service à la clientèle et logistique, le titulaire du poste a pour mission principale d’offrir une expérience client hors pair et ce, en répondant aux appels et en effectuant une répartition efficiente des transports médicaux demandés.

Tâches et responsabilités

• Répondre aux appels de façon rapide et professionnelle et ce, tout en réduisant les temps d’attente des clients ;
• Prendre les cartes d’appels et consigner les informations pertinentes à l’aide du logiciel Prehos ;
• Prendre connaissance du formulaire de transition en début de quart de travail ;
• Prendre connaissance des effectifs de la journée en cours et du nombre de transports en vigueur pour tous les secteurs
• Rester à l’affut des nouvelles demandes de transports reçues et valider avec les agents en place
• Travailler en étroite collaboration avec ses collègues de travail ainsi que le chef d’équipe pour arrimer le bon fonctionnement du centre contact client;
• Effectuer les appels des premiers transports ayant lieu le lendemain ;
• Remplir le formulaire de transition à la fin de son quart de travail dans l’optique d’assurer une continuité des services offerts ;
• Respecter les règlements en vigueur sur la loi du transport, les politiques, protocoles et procédures organisationnelles en vigueur ;
• Appliquer la convention collective en fonction des différents points de service de Dessercom ;
• Effectuer toute autre tâche en lien avec le poste.

Capacité d’exécuter plusieurs tâches simultanément

Analyse et prise rapide de décisions

Expérience en service à la clientèle

Expérience dans le domaine de la répartition serait un atout;

Sens de l’organisation et polyvalence;

Bonne connaissance géographique;

Facilité à communiquer;

Leadership; autonomie

Bonne maîtrise du français écrit et verbal;

Prise de décision rapide;

Aptitude pour le travail d’équipe;