Agent du service à la clientèle

Vous aimez le service à la clientèle! Vous aimez travailler dans un environnement dynamique! Joignez-vous à notre équipe! Vous serez l’image du service à la clientèle pour notre entreprise.

Votre tâche principale sera la gestion des appels de la clientèle (organisations et particuliers) ainsi que leur accueil à nos bureaux. Parmi vos tâches vous serez appelé à :

• Répondre aux questions et aux préoccupations de manière rapide et professionnelle;
• Fournir l’information nécessaire sur les nouveaux dossiers ou les dossiers en traitement;
• Trouver des solutions afin de régler les problèmes ou l’insatisfaction des clients;
• Prise et confirmation de rendez-vous avec les clients;
• Saisie de données et d’information en liens aux dossiers;
• Référer la clientèle au bon département;
• Répondre aux demandes de renseignements sur nos services.

De plus, vous serez responsable de :

• La gestion des horaires et des trajets des techniciens sur la route;
• La répartition des dossiers aux différents départements/techniciens;
• La vérification des données et des feuilles de temps dans la base de données;
• Vous serez aussi occasionnellement appelée à faire d’autres tâches administratives et de saisie de données.

Qualités et aptitudes nécessaires :

• Aimer travailler avec le public et facilité à communiquer (qualités essentielles);
• Entregent, tact, diplomatie et politesse;
• Sens des responsabilités, honnêteté et discrétion;
• Polyvalence, autonomie et débrouillardise;
• Excellente maîtrise de la langue française parlée;
• Bonne connaissance de la langue anglaise parlée;
• Bonne maîtrise de l’informatique (Excel, Word, Outlook);
• Grande capacité à travailler en équipe.

Atouts :

• Connaissance du réseau routier de la région de Montréal et environ;
• Expérience ou connaissance du domaine des sinistres.