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Agent centre de relation client – permanent

Kaleido

C'est un Contrat job à Quebec, QC publiée le novembre 17, 2020.

Nous sommes à la recherche d’une personne possédant une excellente capacité à communiquer en français et en anglais afin d’occuper un poste d’agent, centre de relation client. En travaillant chez Kaleido, vous ferez partie d’une grande famille qui a à cœur de rendre les études postsecondaires accessibles au plus grand nombre!

Principales responsabilités qui vous seront confiées :

En tant qu’agent, centre de relation client chez Kaleido, vous exécuterez les diverses activités du centre d’appels en conformité avec les politiques et les procédures établies par l’entreprise. Vous offrirez à nos souscripteurs et à nos bénéficiaires un soutien téléphonique et en ligne, en français et en anglais. Ce faisant, vous viserez à obtenir une excellente satisfaction de la clientèle en lui offrant un service courtois et rapide.

Pour vous plaire dans ce rôle, vous devez :

  • Maîtriser le français et l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
  • Apprendre les règles liées au Programme canadien pour l’épargne-études et à l’incitatif québécois à l’épargne-études.
  • Faire preuve de discrétion, de polyvalence et d’autonomie.

Vous aurez à :

  • Répondre aux questions de notre clientèle concernant leur régime enregistré d’épargne-études et aux questions de nos représentants concernant les régimes enregistrés d’épargne-études de leurs clients;
  • Assurer un soutien quotidien aux clients qui utilisent notre Espace client;
  • Analyser la requête d’un souscripteur ou d’un bénéficiaire à la réception d’une demande en ligne et lui répondre dans un délai établi par la direction;
  • Expliquer verbalement ou par écrit les différentes solutions proposées à un souscripteur ou pour le règlement d’un dossier;
  • Contribuer au succès de Kaleido en effectuant toutes autres tâches connexes à la demande de votre supérieur immédiat.

Exigences particulière

  • Comprendre que ce poste est 100 % au téléphone.
  • Disponibilité à travailler jusqu’à 20h00 du lundi au mercredi. 8h30 à 17h30 le jeudi et vendredi.
  • Ce poste requiert le permis de l’AMF : Représentant en plan de bourse d’étude. Les frais de formation pour l’obtention du permis de l’Autorité des marchés financiers (AMF) en courtage de plan de bourse d’étude assumés en totalité par Kaleido. La formation est dispensé sur les heures régulières et rémunérées.


QUALITÉS PERSONNELLES, HABILETÉS ET APTITUDES

  • Sens des affaires
  • Dynamique
  • Orienté client
  • Rigoureux
  • Positif
  • Esprit d’équipe
  • Orienté résultats
  • Polyvalent et disponible
  • Capacité d’analyse

Une expérience préalable est un atout, mais pas obligatoire

Offre

Salaire: 22.00-28.00