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Agent centre d’appels – Quart de nuit

i24 Solutions de gestion d’appels

C'est un Contrat job à Montreal, QC publiée le octobre 10, 2020.

i24 Solutions de gestion d’appels tire sa grande fierté de son équipe primée d’agents et de personnel administratif de soutien. Nous sommes reconnus internationalement pour notre service à la clientèle extraordinaire et le développement de nos employés a gagné de nombreux prix d’Excellence dans notre industrie.

Nous sommes un centre de gestion d’appels entrants (pas de vente) ce qui veut dire que nous fournissons un service de support téléphonique à des clients d’une grande variété de compagnies provenant de différentes industries et ce, à travers le Canada. Puisque notre clientèle opère 24 heures par jour et 7 jours par semaine, notre horaire de travail inclus des quarts de jour, d’après-midi ET de soir. Tous les agents doivent par conséquent être disponibles pour le travail entre 7 :00 AM et minuit incluant les fins de semaine sur rotation et l’horaire est affiché 2 semaines à l’avance. Veuillez prendre note que notre personnel de nuit ne travaillant qu’uniquement les quarts de nuit, si vous souhaitez postuler pour ces quarts de nuit, prière de vous assurer de le spécifier. Dans tous les cas, la flexibilité d’horaire est INDISPENSABLE dans notre domaine. Il est également à noter que, notre environnement de travail ayant tendance à être occupé puisqu’il dépend du volume d’appels, vous devez être adaptatifs en ce sens.

Pour effectuer le travail d’agent à partir de la maison, l’équipement ci-dessous est requis :

  • Un ordinateur de bureau PC (MACS ne sont pas compatibles avec nos serveurs)
  • Un ordinateur portable peut remplacer celui de bureau, mais doit être relativement récent.
  • Un écran d’au moins 17 pouces.
  • Une souris
  • Internet Haute Vitesse (Si Wifi est partagé, une connexion par câble Ethernet est requise)
  • Logiciel antivirus actif et à jour
  • Ligne téléphonique
  • Un espace de travail tranquille.

Le salaire de départ est de 17.05$ de l’heure avec des augmentations de salaires pré établies et pré cédulées dont les deux premières seront durant la première année de service.

D’autres avantages incluent des vacances payées, une assurance de groupe qui inclus une assurance vie, DAD, invalidité à long terme, médicaments de prescriptions et soins dentaires. Nous offrons également des jours de maladie/personnels payés, des congés payés lors du décès d’un être cher, un programme d’aide aux employés (PAE) et des heures flexibles pour la conciliation travail/famille.

Nous organisons également des activités sociales via notre extraordinaire comité social, car chez i24, nous sommes sérieux à propos de notre service… et également à propos du plaisir.

Vous recherchez une compagnie qui offre un réel sentiment de faire partie d’une famille et où vous ne semblerez pas être un simple numéro, venez nous voir.

Vous n’avez jamais travaillé dans un centre de gestion d’appels entrants auparavant? Ce n’est pas un problème. L’expérience est un atout, mais nous offrons également une formation complète en entreprise.

Motivé(e)? Quelque-uns de nos agents débutants ont progressés jusqu’à devenir des répartiteurs, des superviseurs et dans la majorité des cas, maintenant occupent notre équipe de cadres intermédiaires et supérieurs.

  • Niveau professionnel de français et d’anglais, parlés et écrits
  • Être consciencieux, empathique et axé sur le service à la clientèle
  • Compétences supérieures pour la communication et l’écoute
  • Sens de l’humour
  • De solides éthique de travail et esprit d’équipe
  • Savoir utiliser un ordinateur
  • Aimer porter un déguisement à l’Halloween

Une expérience préalable est un atout, mais pas obligatoire.

Offre

Salaire: 17.05