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Agent bilingue, service à la clientèle, réclamations invalidité – Assurance collective

UV Assurance

C'est un Contrat job à Drummondville, QC publiée le janvier 3, 2021.

Lieu de travail: Drummondville ou possibilité de télétravail

DÉFI
Relevant de la Directrice réclamations invalidité, le titulaire du poste a comme rôle principal d’assurer le service à la clientèle, tant pour les clients externes (assurés, preneurs, courtier, partenaires d’affaires, etc.) que pour les clients internes (autres départements).

PRINCIPALES TÂCHES

  • Être responsable de la file d’attente pour tous les appels téléphoniques du département des réclamations d’invalidité afin de donner un soutien aux assurés, employeurs, courtiers et nos divers partenaires d’affaires;
  • Être la personne ressource pour les questions provenant des autres départements à l’interne;
  • Assurer une vigie de la boite courriel du département des réclamations invalidité et acheminer les courriels aux personnes concernées;
  • Effectuer la vérification de factures diverses (factures médecins, reçus, frais de déplacement, etc.);
  • Effectuer la vérification de correspondances;
  • Assurer un suivi par téléphone pour les dossiers incomplets (formulaires manquants et/ou informations manquantes à obtenir);
  • Être responsable de soumettre les dossiers à notre médecin conseil sur le site sécurisé, effectuer les suivis, réception/transmission des opinions et rapport hebdomadaires;
  • Effectuer divers suivis (trop payé, retour au travail, statut dossiers CNESST/SAAQ/IVAC, etc.);
  • Transmettre différents rapports au réassureur;
  • Soutenir les analystes en effectuant la rédaction de lettres, des appels, des rappels et des tâches diverses;
  • Réunir les documentations nécessaires pour les analystes lors de dossiers litigieux;
  • Faire la mise à jour des cartables de procédures;
  • Effectuer certains calculs de prestations (ex : trop payé);
  • Autres tâches connexes.

FORMATION ACADÉMIQUE 

  • Détenir un diplôme d’études collégiales. Un domaine tel que bureautique, administration, archives, secrétariat sera considéré comme un atout;
  • Toute formation pertinente en service à la clientèle.

EXPÉRIENCE 

  • 3-5 années d’expérience dans le service à la clientèle préférablement dans un centre d’appel;
  • Expérience administrative, bureautique, secrétariat;
  • Expérience dans le domaine de l’assurance est considéré comme un atout;
  • Connaissance du domaine médical est considéré comme un atout.

HABILITÉS, COMPÉTENCES OU QUALIFICATIONS REQUISES

  • Bilinguisme, les candidats seront soumis à des tests; 
  • Favorise l’approche client : a comme objectif principal la satisfaction du client. Avoir du tact et de l’entregent dans les relations avec la clientèle;
  • Capacité à gérer les appels difficiles (clients émotifs ou insatisfaits);
  • Être à l’écoute, faire preuve d’empathie, être rassurant, savoir désamorcer les situations de crise, etc.;
  • Être doué pour les communications orales et écrites et savoir écouter afin de bien évaluer la portée des demandes des différents clients;
  • Doit faire preuve d’une grande discrétion tout en ayant la capacité de respecter la confidentialité des informations détenues dans le cadre de son travail;
  • Habileté à travailler avec les logiciels informatiques tels que Word et Excel;
  • Capacité et facilité à travailler en équipe;
  • Autonomie et proactivité;
  • Capable de prendre les devants pour régler des urgences qui touchent ses champs de compétence;

PARTICULARITÉS ET AVANTAGES:

  • Poste régulier à temps complet (35 heures par semaine);
  • Horaire de travail : Lundi au jeudi de 8h30 à 17h00 et le vendredi de 8h30 à 16h00;
  • Horaire flexible;
  • Politique de vacances annuelles intéressante;
  • Allocation de journées personnelles;
  • Régime de retraite à prestations déterminées;
  • Programme de santé et de mieux-être;
  • Assurance collective;
  • Club social.