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Agent / Agente au service à la clientèle

Bizou International inc.

C'est un Contrat job à Sainte-Marie, QC publiée le novembre 15, 2021.

Fonction :

Sous la supervision de la chargée de projets médias sociaux, marketing et web, le/la Agent(e) au service à la clientèle effectue différentes tâches de suivis et de support afin de pouvoir apporter un soutien à l’équipe web avec des tâche administrative et, sera appelé à offrir un service courtois et à conseiller nos clients via clavardage, courriel ou téléphone.

Principales responsabilités :

  • Offrir un service courtois et personnalisé à notre vaste clientèle en communiquant avec eux par clavardage, courriel ou téléphone;
  • Accompagner et conseiller nos clients sur les produits vendus
  • Traiter les demandes de retours de produits, d’égalisation de prix, de garanties, etc;
  • Faire le suivi des commandes et toutes recherches relatives à celles-ci;
  • Faire des suivis internes avec nos équipes du centre de distribution, du marketing, ou de la production de contenu au besoin;
  • Demeurer vigilant face aux fraudes potentielles;
  • Produire divers rapports : ventes web hebdomadaire, ventes par collections hebdomadaires;
  • Effectuer d’autres tâches complémentaires au besoin.

Profil recherché :

  • Avoir un minimum d’un (1) an d’expérience dans un rôle de service à la clientèle (en personne ou en ligne);
  • S’exprimer aisément en français et anglais tant à l’oral qu’à l’écrit;
  • Être naturellement courtois et professionnel dans son approche;
  • Avoir un intérêt marqué pour les produits de mode
  • Avoir la capacité à gérer plusieurs tâches simultanément;
  • Savoir garder ton calme lors de situations stressantes;
  • Avoir de l’expérience avec heyday, Shopify (un atout).
  • S’engager à suivre les formations proposées par la direction.

Conditions particulières à la tâche :

  • Travail à horaire fixe
  • Travail qui demande un très bon sens de l’organisation et des responsabilités;
  • Travail qui demande de l’entregent, de la capacité à travailler en équipe et un bon sens de communication;
  • Travail qui demande du jugement, et de l’autonomie

Pourquoi Bizou ?

  • Équipe jeune et dynamique
  • Entreprise québecoise grandissante
  • Télétravail offert de façon hybride
  • Salle d’entraînement
  • Programme de référencement
  • Café offert au bureau ! (Café latté, vanille française, expresso ? On a tout ça, et bien plus ! )
  • Horaire d’été offert à l’année ! Possibilité de terminer à 13h chaque vendredi !