Les meilleures opportunités pour Adjoint Administratif

Directeur adjoint, Succursale, Distribution – Services aux particuliers, Réseau canadien

Scotiabank

C'est une position du type Temps-Plein à Victoria, BC publiée le août 30, 2017.

 Numéro de la demande: 6672Joignez-vous à la communauté mondiale de BanquiersScotia pour aider les clients à améliorer leur situation. Objectif:Veiller au succès global des équipes de vente et de service de la succursale en s’assurant que les stratégies et les initiatives de l’entreprise et les objectifs individuels des employés sont réalisés de façon à soutenir les stratégies et les objectifs d’affaires de la succursale.

Veiller à ce que toutes les activités soient menées conformément à la réglementation ainsi qu’aux politiques et procédures internes. ResponsabilitésDiriger et favoriser une culture axée sur les clients au sein de son équipe pour approfondir les relations avec eux et tirer parti des relations, des connaissances et des systèmes de toute la Banque. Contribuer aux résultats du système Net Promoter Score (NPS) en cernant les occasions d’améliorer l’expérience client :S’assurer que les membres de l’équipe ont une bonne compréhension des objectifs financiers et des autres objectifs de la succursale.Collaborer efficacement avec les partenaires de la succursale (Gestion de patrimoine Scotia, Gestion d’actifs Scotia, Services aux entreprises, Financière ScotiaVie, etc.) afin de faire connaître l’initiative « Une banque ».Donner l’exemple et fournir du coaching relativement aux principes de base du service*

pendant et après les échanges avec les clients et, au besoin, examiner et autoriser les opérations. * Offrir en tout temps une expérience client remarquable et tenir notre engagement en matière de service en excellant dans l’essentiel : aimable, serviable, efficace et professionnel.  Voir à ce que l’expérience de chaque client soit conforme aux normes de service de la Banque Scotia et à ce que les problèmes des clients soient réglés rapidement et efficacement, en transmettant le cas au directeur de succursale ou au Bureau du président au besoin.Accomplir les activités de gestion des ventes et du service conformément aux disciplines de la gestion de succursale.Veiller à ce que la succursale véhicule une image professionnelle qui respecte les lignes directrices relatives à l’image de marque de la Banque.Promouvoir l’utilisation des services bancaires numériques et des canaux libre-service auprès des clients. Superviser la mise en oeuvre des politiques, des pratiques, des initiatives spéciales et des procédures de la Banque en vue de réduire son exposition au risque :Effectuer les vérifications quotidiennes et périodiques nécessaires (activités du système de contrôle automatisé, gestion de la liste des tâches, etc.) correctement et dans les délais pour souligner l’importance de bien faire les choses du premier coup et pour s’assurer que les politiques de la Banque sont respectées et que des mesures efficaces de gestion des risques sont en place.Revoir et superviser les dossiers de crédit du CGBI (Crédit garanti par un bien immobilier) avant de les soumettre à l’équipe de vérification prédécaissement.Assumer les tâches de responsable de la conformité de la succursale suppléant (RCSS) (si cette tâche lui est attribuée par le directeur) pour la vente de fonds communs de placement de manière à ce que la succursale soit conforme à la réglementation de l’Association canadienne des courtiers de fonds mutuels (MFDA) et aux lignes directrices et processus de Placements Scotia Inc. (PSI), s’il y a lieu.De concert avec le directeur de succursale, déterminer les attributions de chaque membre de l’équipe et prendre des dispositions pour assurer les autorisations durant les absences.Contrôler les défectuosités relatives aux locaux, aux systèmes, aux équipements et aux fournitures de la succursale et prendre des mesures à leur égard. Veiller à l’approvisionnement et à l’entretien des guichets automatiques bancaires (GAB).Fournir un soutien administratif en matière de ressources humaines à l’équipe de la succursale (p. ex., mise à jour dans le système HORIZON, gestion des vacances, gestion des congés, en tout temps les procédures et politiques applicables à l’encaisse, à la garde des espèces et à la sécurité. Agir comme principal point de contact pour les groupes offrant des services de soutien à l’interne, notamment :le Centre de contact clientèle (CCC), pour les questions touchant les problèmes, plaintes et demandes de renseignements des clients.le Groupe Services partagés (GSP), qui travaille avec la succursale pour soutenir ou faciliter les ventes et le service auprès des clients (p. ex., soutien en ce qui concerne les opérations des clients, les placements, les traitements, le Centre de recouvrement national, le Service de gestion centralisée des prêts hypothécaires (SGCPH), les services aux petites, moyennes et grandes entreprises, Service de comptabilité centralisée (SCC), pour les processus de la Plateforme de placements qui ne peuvent pas être effectués en succursale en raison des restrictions informatiques. Comprendre comment l’appétence au risque et la culture du risque de la Banque s’appliquent dans les activités et les décisions quotidiennes. Créer un environnement où son équipe recherche l’efficacité dans les activités de son secteur tout en assurant la convenance, le respect et l’efficacité des contrôles réglementaires courants afin de remplir les obligations relatives au risque d’exploitation, au risque de conformité réglementaire, au risque de blanchiment d’argent et de financement d’activités terroristes et au risque d’inconduite. Il s’agit de suivre notamment le cadre de gestion des risques d’exploitation, le cadre de gestion des risques de conformité réglementaire, le manuel mondial sur la LCBA/LCFT (lutte contre le blanchiment d’argent/lutte contre le financement du terrorisme) et le Code d’éthique de la Banque Scotia. Bâtir un environnement de rendement élevé et mettre en place une stratégie en matière de personnel qui attire, fidélise, perfectionne et motive les membres de l’équipe grâce à un milieu de travail inclusif; communiquer la vision, les valeurs et la stratégie d’affaires et gérer la planification de la relève et du perfectionnement de l’équipe. Cadre de travailJusqu’à 8 subordonnés immédiats.Gestion de l’éuipe des ventes et de l’éuipe du service àla clientèeResponsable désigné de la succursale (RDS) durant les absences du directeur de succursale (personne ayant le niveau d’autorité le plus élevé pour gérer les urgences, les cambriolages, les plaintes des clients, etc.)Limites d’autorisation des produits de créit aux particuliers :Crédit non garanti : Jusqu’à 100 000 $Crédit garanti (sauf prêts hypothécaires de premier rang) : Jusqu’à 200 000 $Crédit garanti par des biens immobiliers (prêts hypothécaires de premier rang) : Jusqu’à 100 %Pouvoir d’autorisation des traites : 100 000 $ et plusSurveillance opérationnelle clé : Responsable principal pour les questions liées à la LCBA, à la confidentialité, à l’Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC) et à la divulgation (gestion des motifs de préoccupation des employés et des clients)Maintenir une clientèle de 50 à 200 clients, selon les caractéristiques et les exigences de la succursale Études, expérience professionnelle et autres Permis de vente de fonds communs de placement.Accréditation nécessaire pour s’acquitter du rôle de RCSS.Obtention du diplôme en planification financière de l’Institut canadien de planification financière (CIFP) ou d’une formation équivalente reconnue par la Banque et réussite de cours et d’activités de formation continue pertinents.Connaissance spécialisée des activités et des techniques de gestion des ventes et du service, y compris des disciplines de la gestion de succursale applicables.Connaissance spécialisée des systèmes de la succursale (Gestionnaire des ventes, IntraCom, Liste de tâches, Opérations de caisse sans papier – OCSP).Connaissance approfondie des activités, des politiques et des procédures quotidiennes et périodiques de la succursale, y compris des systèmes de contrôle et des applications de la succursale.Connaissance approfondie des processus et des procédures en matière d’encaisse, de garde des espèces et de sécurité.Solide compréhension des systèmes de contrôle et des applications de la succursale.Connaissance approfondie des politiques et processus d’évaluation du risque de crédit et d’autorisation de crédit aux particuliers.Connaissance approfondie des responsabilités, des processus et des lignes directrices liés au rôle de responsable de la conformité des fonds communs de placement.Connaissance approfondie des politiques et des procédures liées à l’inscription et à l’administration des produits et services financiers et des profils d’employé.Connaissance pratique du Code de pratique canadien des services de cartes de déit.Connaissance pratique des produits et services offerts par le personnel de vente spécialisé de la Banque et dans d’autres canaux de distribution (Gestion de patrimoine, personnel de vente de prêts hypothécaires, conseillers, Petites entreprises, connaissances des ordinateurs personnels et des tablettes.Connaissance approfondie des techniques de gestion du personnel et du rendement. Conditions de travail:Le travail se fait dans un bureau standard, selon un horaire de travail souvent non conventionnel comprenant les samedis, et comporte un risque d’attaque à main armée, d’extorsion, etc. Bien que le poste consiste essentiellement en un travail intellectuel, le titulaire peut être appelé à déplacer et à soulever des boîtes ainsi qu’à manipuler des billets et des pièces. Les demandes des clients sont constantes et imprévisibles. Emplacement(s):  Canada : Colombie-Britannique : VictoriaEn tant que banque internationale du Canada, la Banque Scotia est un leader en matière d’inclusion. Nous formons une équipe diversifiée de calibre international composée d’employés originaires de plus de 120 pays qui parlent plus de 100 langues. Nous valorisons les compétences uniques que chaque employé apporte à la Banque et nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Nous communiquerons directement avec les personnes retenues pour une entrevue. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation durant le processus de recrutement et de sélection, veuillez nous en informer. Nous travaillerons avec vous pour que votre expérience de recrutement soit la plus satisfaisante possible.