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Coordonnateur administratif de centre d’appel (système de dispatching)

Serti Placement TI inc.

C'est une position du type Temps-Plein à Montréal, QC publiée le août 4, 2017.

Notre client, une entreprise d’envergure dans le secteur financier, recherche un coordonnateur administratif de centre d’appel (systèmes de dispatching) (7320).

Responsabilités

  • Agir en tant que point de contact unique et d’administrateur centralisé du système;
  • Injecter les listes de contacts afin de supporter le lancement constant de campagnes;
  • Créer, ajouter, supprimer les comptes – gérer les départs et arrivés des employés;
  • Assigner et ajuster les privilèges aux utilisateurs et aux groupes;
  • Assigner les listes de contacts aux campagnes appropriées;
  • Effectuer la liaison avec les coordonnateurs des équipes marketing afin de soutenir les opérations de centre d’appel;
  • Fournir au besoin et selon les demandes des rapports et statistiques et configurer au besoin de nouveaux rapports pour appuyer les secteurs d’affaires;
  • Appuyer les secteurs d’affaires dans la gestion des filtres, des règles, rôles ainsi que les autres paramètres du système requis dans la gestion quotidienne d’un centre d’appel en télémarketing;
  • Soutenir les équipes dans la mise en place des configurations de base tels que les conteneurs de campagnes, de listes de contacts et groupes, et effectuer les ajustements requis;
  • Offrir un soutien technique dans certains cas de de base, et coordonner et faire appel aux ressources techniques et au fournisseur au besoin et en cas de problème;
  • Assurer le contrôle de la performance et de la disponibilité des systèmes, ainsi qu’une répartition selon les attentes de la charge des campagnes sur les équipes d’agents;
  • Analyser et améliorer l’utilisation des technologies XML dans la couche SOA de la firme.

  • Expérience dans le soutien et l’administration d’un centre de télémarketing;
  • Expérience dans des environnements très dynamiques et en changement constant;
  • Autonomie, orientation client;
  • Intégrité et respect des autres;
  • Connaissance de l’outil Interaction Administrator de Interactive Intelligence, un atout;
  • Connaissance de systèmes de téléphonie générale, un atout;
  • Certifications en téléphonie ou réseaux- ex. Genesys/Interactive Intelligence, un atout.

Veuillez joindre votre C.V. (préférablement en format Word).

Compétences requises

  • Niveau d'études: Aucune
  • Années d'expériences: Aucune

Paquet

Salary: N/D