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Adjointe centre de contrôle

BELL

C'est une position du type Contrat à Montréal, , QC publiée le septembre 9, 2017.

Code de demande: 176589

Bell est une entreprise authentiquement canadienne avec plus de 137 ans de succès. Nous nous démarquons par la passion des membres de notre équipe et leur confiance dans le vaste potentiel de l’entreprise.

Pour que Bell continue d’être reconnue comme la première entreprise de communications du Canada, nous sommes déterminés à trouver et à développer les leaders de la prochaine génération. Cela signifie que nous devons offrir d’excellentes possibilités de carrière et de perfectionnement à nos employés.

Si vous êtes une personne passionnée et motivée et que vous êtes à la recherche d’un emploi digne d’intérêt, de nouveaux défis et d’occasions d’apprentissage continues, vous êtes le candidat qu’il nous faut.

En faisant appel à des concepts, à des techniques et à des outils opérationnels novateurs, l’équipe Services extérieurs s’assure que le bon technicien possédant les bonnes compétences se présente à temps chez nos clients résidentiels et d’affaires, et ce, à chaque fois. Notre engagement est de veiller à ce que le réseau et les produits et services de Bell soient conformes aux normes les plus élevées. L’équipe Services extérieurs fournit des services d’installation et de réparation aux clients d’affaires et résidentiels en utilisant les plus récentes technologies, y compris la fibre optique, le réseau Ethernet optique et le RPV IP.

Nom et description du service embaucheur :

Le district Centre de contrôle du Québec regroupe les membres du Centre de Gestion et des équipes Soutien des services extérieurs tel que l’Attribution et les équipes des marchés spécialisés. Les équipes Centre de contrôle et Traitement des exceptions se trouvent aussi dans le district. Principalement responsable de la dépêche des tâches d’installation et de réparation pour le marché résidentiel et affaire, l’équipe Centre de contrôle doit s’assurer de dépêcher un technicien possédant les bonnes compétences tout en respectant l’intervalle demandé par le client. Elle doit également offrir un support aux techniciens. L’équipe T.D.E. de son côté doit s’assurer d’abord une bonne qualité des commandes avant qu’elles soient assignées aux techniciens et par la suite un suivi serré avec le service extérieur ainsi que nos clients.

Tâches / responsabilités :

  • Assurer un soutien aux techniciens
  • Assurer un suivi serré des tâches afin d’éviter les manquements client ou les retards
  • Assurer un suivi auprès de nos clients
  • Assurer un suivi de la conformité des techniciens sur les procédures de travail
  • Référer cas spéciaux aux bons intervenants
  • Analyser les tâches codées par les techniciens
  • Communications verbales et écrits avec les divers intervenants internes et externes
  • Contacter les clients pour les tenir au courant des cas et prendre de nouveau RVS au besoin

Compétences / qualifications essentielles :

  • Diplomatie et tact
  • Orientation client
  • Capacité de travailler sous pression et adaptation rapide aux nombreux changements
  • Très bon esprit d’équipe
  • Connaissance du réseau extérieur est un atout
  • Capacité de passer d’une responsabilité à une autre
  • Capacité à gérer plusieurs situations simultanément
  • Prise de décision rapide
  • Esprit d’analyse
  • Français: Maîtrise de la langue sans aucune restriction importante
  • Anglais: Compétences suffisantes pour les communications courantes exigées par le travail

Compétences / qualifications souhaitées :

  • Connaissance des systèmes suivants : CLICK, TWI, GDE, BCRIS, TIM

Conditions de travail :

  • Possibilité de cinq jours par semaine, du lundi au vendredi entre 6h00 et 21h00, sur rotation pour les samedis et dimanche de 6h00 à 19h00
  • Doit être disponible 7 / 7

Le bilinguisme est requis (français et anglais)

Renseignements supplémentaires :

Type de poste : Employé syndiqué
Statut du poste : Temporaire temps partiel (9 mois)

Lieu de travail: Canada : Québec : Montréal
Date limite pour postuler: 09/17/2017

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

Bell s’engage à favoriser un milieu de travail inclusif, équitable et accessible, où tous les employés et les clients se sentent appréciés, respectés et soutenus. Nous sommes déterminés à créer un effectif qui reflète la diversité des communautés où nous vivons et que nous desservons, et dans lequel tous les membres de l’équipe ont la possibilité d’atteindre leur plein potentiel.

établi : Canada, QC, Montréal